Jak přesvědčit zákazníky k nákupu během Black Friday: 6+1 strategie

Black Friday je globální akcí, kterou netrpělivě vyhlíží celá řada zákazníků. Během tohoto dne totiž mohou zakoupit zboží za výrazně nižší částky než obvykle. Navíc probíhá v předvánoční sezoně, a tak je perfektní příležitostí pro nákup dárků pod stromeček. Pro e-shopy je Black Friday zase příležitostí k radikálnímu navýšení prodejů, přilákání nových zákazníků a zvýšení povědomí o značce.

Vzhledem k enormní konkurenci na trhu je však z pozice e-shopů potřeba k Black Friday přistupovat strategicky. Pakliže během tohoto období chcete neúprosně růst, musíte chápat psychologii spotřebitelů. Mimo to je nutné implementovat efektivní marketingovou strategii a zaměřit se na perfektní uživatelskou zkušenost. Jak svůj e-shop připravit na Black Friday, jsme si už dříve popsali v tomto článku.

V následujících řádcích si popíšeme, jaký má Black Friday význam v našem prostředí, jak se v tomto období mění psychologie zákazníků a ve finále si uvedeme strategie, jak zákazníky přesvědčit k nákupu. Tak pojďme na to!

Black Friday se již netýká pouze amerického trhu

Černý pátek vznikl v Americe v průběhu 60. let, než si však našel cestu i na český trh, trvalo mu to desítky let. Jeho popularita v našem prostředí začala razantně narůstat přibližně okolo roku 2010. Tehdy se totiž celosvětový trh začal více obracet k e-commerce – v této době kamenné obchody začaly ztrácet svou relevanci.

Růst popularity Black Friday na českém trhu byl také dán expanzí mezinárodních značek. Ty byly o efektivitě této marketingové akce přesvědčeny, a nebyl tedy důvod nevyužívat její síly i u nás. 

V posledních letech čeští spotřebitelé tento svátek dobře znají a pravidelně využívají jeho výhod, a tak jej v rámci svých marketingových aktivit využívají i menší e-shopy.

Jak se mění psychologie zákazníků během Black Friday?

Nákupní chování zákazníků se během Black Friday výrazně mění. Když jej pochopíte, můžete maximalizovat přínos tohoto období pro váš e-shop. 

Slevy jsou typicky časově omezené, zákazníci tedy pociťují určitou urgenci. Mnohem rychleji se tedy rozhodují, nechtějí totiž, aby jim něco uniklo.

Pro řadu zákazníků Black Friday není pouze o slevách, ale také jde o určitý lov nejlepší nabídky. Nakupování je pak hrou, kdy zakoupení zboží za tu nejnižší možnou cenu působí jako výhra.

Nákupní chování je v tomto období výraznou měrou ovlivněno také sociálními sítěmi. Řada vlivných influencerů svátek zmiňuje ve svém obsahu, čímž přímo ovlivňují rozhodování jejich sledujících. Spousta z nich se pak pouští do nákupů.

Dalším psychologickým jevem, který je během tohoto období u zákazníků pozorovatelný, je změna citlivosti na cenu. Dokonce i takoví, kteří si jindy důkladně promýšlejí, zda jsou ochotni investovat určitou částku, se nechávají strhnout aktuálními akcemi. 

V neposlední řadě pozitivní zkušenost během Black Friday může výrazně zvýšit dlouhodobou zákaznickou loajalitů vůči značce. Tak stejně to platí naopak – pakliže se zákazníci musí potýkat s padajícím webem nebo zavádějícími nabídkami, už se k e-shopu pravděpodobně nikdy nevrátí.

6+1 strategií, jak během Black Friday přesvědčit zákazníky k nákupu

Jakmile máte představu o psychologických jevech během Black Friday, je načase pustit se do několika strategií, jak zákazníky na váš web nejen přilákat, ale také přesvědčit k nákupu. 

1. Optimalizujte svůj web

Ujistěte se, že je váš e-shop připravený na zvýšenou návštěvnost. Zkontrolujte, jak dlouho se načítá – zákazníci mohou během tohoto období rychle ztrácet trpělivost. Dále zajistěte mobilní responzivitu, protože frekvence nakupování z mobilních zařízení je na historickém maximu a bude dále stoupat.

V neposlední řadě testujte, zda vaše rozhraní nevykazuje nějaké chyby. Tyto kroky minimalizují riziko, že váš zákazník e-shop opustí – ať už na první dobrou nebo po vyplnění nákupního košíku.

2. Personalizujte nákupní zkušenost

Každý se rád cítí výjimečný – a v rámci e-shopu tento pocit darujete vašim zákazníkům pomocí personalizace. Ať už je Black Friday nebo ne, sběr zákaznických dat a následné doporučení vhodných produktů na základě předchozích objednávek je win-win situace. Vaši zákaznici totiž získají pocit, že je chápete a že si jich vážíte. To vede ke zvýšené angažovanosti, a tedy i prodejům.

3. Využijte síly marketingu

Šlápněte do e-mailových kampaní, sociálních sítí, cílené reklamy či jakékoliv jiného způsobu promování vašeho e-shopu a konkrétních produktů či kategorií. Poměr alokovaného rozpočtu jednotlivým aktivitám však nezakládejte na vašich domněnkách, ale historických datech. Co vám dlouhodobě funguje nejlépe? Tomu dávejte nejvíce energie.

Nezapomeňte však také na obsahový marketing, který vyzdvihne vaši nabídku v rámci Black Friday a připomene její časovou omezenost. Pakliže nemáte rozpočtu nazbyt, vždycky můžete zažádat o výhodný úvěr od Lemonero. Zda je pro vás tím pravým, můžete zjistit pomocí ROI kalkulačky, díky které si uděláte představu o potenciální profitabilitě.

4. Zapracujte na produktových popiscích

Důkladně zpracované produktové popisky mají pozitivní vliv nejen na SEO, ale také na zákazníka. Dejte si s nimi práci a zvýšíte šanci, že vás zákazníci budou vnímat jako autoritu v oboru. Svoje produkty totiž znáte do detailu a neváháte o nich podat veškeré relevantní informace. V obsahu se zaměřte na jejich výhody. A pokud přece jen vyvstanou ze strany zákazníků otázky, buďte připraveni je bleskově zodpovídat.

5. Věnujte se zákaznické podpoře

Vaše zákaznická podpora možná dostane před, během a po Black Friday zabrat, a to je dobře. Optimální je zodpovídat zákaznické dotazy na chatu nebo prostřednictvím telefonu. Pakliže se budou nějaké otázky opakovat, poznamejte si je a zvažte, zda je po akci nebude vhodné zakomponovat do obsahu webu či jednotlivých produktů.

6. Nepodceňujte sílu zákaznických recenzí

Zákaznické recenze jsou jedním z hlavních faktorů, které zákazníky přesvědčují o nákupu. Během Černého pátku tomu nebude jinak – někteří si ani nebudou číst popisky a rovnou půjdou po recenzích. Jestliže budou pozitivní, šance, že nakoupí, se razantně zvyšuje. Ujistěte se tedy, že jsou dostatečně viditelné.

7. Bonusový tip – etika nade vše

I když chcete během Black Friday hlavně prodat co nejvíce zboží, držte se etických standardů, se kterými dojdete nejdál. V každém případě buďte transparentní ohledně cen a slev, vyhněte se zavádějícím reklamám a zákaznické soukromí chraňte jako oko v hlavě. Etický přístup buduje zákaznickou loajalitu, a tak přispívá k celkové dobré reputaci.

Black Friday je pro e-shopy ohromnou příležitostí, která představuje začátek hektické vánoční sezóny. Berte na vědomí psychologické jevy, kterých můžete ve svých kampaních chytře využít, a také konkrétní tipy, které jsme si uvedli. Pakliže zvládnete na jedničku každý z nich, můžete se spolehnout na to, že se po vašem zboží jen zapráší.